Soporte OFIX
Respuestas claras, soporte y orientacion para usuarios y prestadores.
OFIX permite buscar profesionales por categoria y zona, comparar perfiles, reputacion y disponibilidad, y luego solicitar el servicio desde una misma experiencia.
Si un usuario necesita revisar un cobro, reportar una incidencia o modificar datos de su cuenta, deberia contar con un canal de soporte directo desde la app o el sitio.
Los prestadores podran consultar sobre validacion de identidad, alta de perfil, criterios de reputacion, suspension preventiva, cobros, comisiones y reclamos de clientes.
La version final conviene separarla con una subseccion exclusiva para onboarding y soporte comercial.
Ante conflictos entre usuario y prestador, OFIX puede recibir el reporte, solicitar evidencia, revisar historiales y aplicar medidas de resguardo o moderacion.
Si el incidente involucra seguridad, identidad o fraude, la plataforma deberia priorizarlo y escalarlo internamente.
Como base operativa, OFIX podria responder consultas generales dentro de 48 horas habiles y reclamos complejos dentro de 5 a 10 dias habiles, dependiendo del caso.
Los canales de ayuda, soporte y seguimiento se informaran siempre desde la version vigente de OFIX.