Reembolsos y cancelaciones

1. Alcance

Esta politica regula cancelaciones, reclamos economicos y solicitudes de revision vinculadas a servicios coordinados mediante OFIX.

Aplica a los servicios coordinados a traves de la plataforma y a los cobros o revisiones asociados.

2. Visita y comision

Cuando la operacion contemple una comision para OFIX, esta podra vincularse a la visita o al diagnostico gestionado por la plataforma.

El valor total del trabajo presupuestado y ejecutado por el prestador se considera independiente, salvo que OFIX informe expresamente otra modalidad para una categoria puntual.

3. Cancelaciones antes del inicio

La persona usuaria podra cancelar antes del comienzo del servicio. En la version final debera definirse si corresponde o no un cargo por cancelacion tardia.

Si el prestador cancela sin causa justificada o incurre en ausencias reiteradas, OFIX podra aplicar medidas sobre su cuenta o reputacion.

4. Reclamos por cobros o ejecucion del servicio

Los reclamos deberian presentarse dentro de un plazo razonable desde la fecha del servicio, acompanando evidencia disponible, como mensajes, imagenes, presupuestos, comprobantes o descripcion del incidente.

OFIX podra requerir informacion adicional antes de resolver una solicitud.

5. Casos en los que podria corresponder revision o reintegro

• cobros duplicados o manifiestamente erroneos;
• servicio no prestado cuando exista constancia suficiente;
• diferencias significativas entre el servicio contratado y el efectivamente ejecutado;
• incidentes validados en los que la politica comercial de OFIX prevea compensacion.

6. Casos en los que podria no corresponder reintegro

• cancelaciones fuera del plazo permitido en la politica final;
• desacuerdos menores no documentados sobre preferencias o alcance no pactado;
• servicios correctamente prestados pero cuestionados por causas ajenas a la plataforma;
• reclamos presentados fuera del plazo establecido en la version final.

7. Plazos de gestion

Como base operativa, OFIX podria acusar recibo del reclamo dentro de las primeras 48 horas habiles y emitir una respuesta inicial dentro de 5 a 10 dias habiles, segun complejidad y evidencia disponible.

8. Medio y forma de devolucion

Si correspondiera un reintegro, este deberia realizarse por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio equivalente acordado con la persona usuaria, salvo imposibilidad tecnica o disposicion legal distinta.

9. Criterio general

OFIX evaluara cada caso segun la informacion disponible, la trazabilidad del servicio y las reglas vigentes de la plataforma.